1. Alcance y responsabilidades
Clientif (“nosotros”, “nuestra”), ofrece una plataforma de fidelización para eCommerce (programas de puntos, cashback, reseñas automáticas, automatizaciones, analíticas). Esta Política se aplica a:
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Comercios que contratan Clientif (“Usuarios – Comercios”) — tratamos sus datos para gestionar su cuenta, facturación, soporte, etc.
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Clientes finales de esos comercios (“Consumidores”) cuyos datos son procesados por Clientif bajo encargo del comercio.
En relación con los datos de Consumidores, Clientif actúa como encargado del tratamiento — el comercio es responsable de obtener los consentimientos correspondientes.
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos de Comercios / Usuarios
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Nombre, empresa, correo electrónico, dirección, país, datos de contacto.
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Datos de facturación y pagos (procesados siempre por terceros).
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Configuraciones de la cuenta, uso de la plataforma, estadísticas de uso.
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Datos de soporte, comunicaciones, tickets.
2.2 Datos de Consumidores (cuando el comercio los provee)
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Información personal: nombre, email, teléfono (si se provee).
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Historial de compras, transacciones, recompensas, puntos, cashback, reseñas.
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Datos de uso relacionados con el programa de lealtad.
2.3 Datos técnicos y de uso del sitio o plataforma
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Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo.
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Cookies, identificadores de sesión, logs de actividad, datos de comportamiento, analítica.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos los datos para:
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Prestar y operar la plataforma de fidelización.
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Gestionar cuentas de comercios.
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Procesar campañas, puntos, cashback, reseñas para consumidores.
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Enviar comunicaciones necesarias: notificaciones, correos de servicio, soporte.
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Realizar analítica para mejorar el servicio.
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Detectar fraude, asegurar la integridad y seguridad de la plataforma.
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Cumplir obligaciones legales y de facturación.
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Enviar novedades, promociones, comunicaciones de marketing — únicamente con consentimiento cuando aplique.
4. Consentimiento y bases legales
Según el contexto:
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Tratamiento para operar la plataforma y cumplimiento contractual con comercios.
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Tratamiento de datos de consumidores por cuenta del comercio, basado en el consentimiento que debe recolectar el comercio.
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Intereses legítimos para analítica, seguridad, mejoras del servicio.
5. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies, web beacons y tecnologías equivalentes para:
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Mantener sesiones.
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Analizar el uso de la plataforma.
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Mejorar experiencia de usuario.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero eso puede afectar la funcionalidad del servicio.
6. Compartir datos con terceros
Podemos compartir datos con terceros proveedores necesarios para operar el servicio (hosting, proveedores de correo, pasarelas de pago externas, servicios de analítica). Esos terceros sólo podrán usar los datos para prestar su servicio.
No vendemos datos personales a terceros con fines de marketing externo.
Si ocurre una fusión, adquisición o venta del negocio, los datos podrían transferirse como parte de esa operación — siempre bajo condiciones de confidencialidad.
7. Transferencias internacionales
Los datos pueden ser procesados o almacenados en servidores fuera del país de origen. Si eso ocurre, garantizamos cláusulas contractuales o medidas equivalentes de protección de datos.
8. Retención de datos
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Datos de comercios: mientras mantengan cuenta activa.
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Datos de consumidores: mientras el comercio esté activo en Clientif, o hasta que soliciten su eliminación.
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Datos técnicos / logs: durante el tiempo necesario para seguridad, diagnóstico o cumplimiento legal.
Luego, los datos son eliminados o anonimizados.
9. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado, control de accesos, copias de respaldo, monitoreo, protocolos de seguridad.
Aunque hacemos todo lo posible, ningún sistema es 100 % seguro.
10. Derechos de los titulares de datos
Consumidores y comercios pueden solicitar: acceso, rectificación, supresión, restricción del tratamiento, portabilidad, objeción.
Las solicitudes se pueden hacer al responsable de privacidad de Clientif:
Email de contacto: alainkalichman3@gmail.com
Responsable de privacidad: Alain Kalichman
Para datos de consumidores, lo ideal es que la solicitud pase por el comercio, pero nosotros asistimos como encargados.
11. Protección de menores
Clientif no está diseñado para menores de 13 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores.
12. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio, e informaremos a comercios cuando haya cambios significativos. El uso continuado del servicio implica aceptación de la nueva versión.